Chez Elora Cameroon, la satisfaction de nos clientes est au cœur de notre démarche. Tous nos articles sont rigoureusement sélectionnés, nettoyés, repassés et vérifiés avant d’être mis en vente. Toutefois, si un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions de retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après la réception de l’article.
- L’article doit être non porté, non lavé, et dans son état d’origine, avec les éventuelles étiquettes ou emballages.
- Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.
2. Articles non éligibles au retour
- Articles en promotion ou soldés.
- Articles ayant été portés, lavés ou endommagés après la livraison.
- Accessoires et articles de lingerie pour des raisons d’hygiène.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par WhatsApp dans les 48h suivant la réception.
- Indiquez votre nom, numéro de commande et une photo de l’article concerné.
- Attendez la confirmation de retour et les instructions d’envoi ou de dépôt (Douala ou Kribi selon votre localisation).
4. Remboursement
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous proposerons :
- Un échange avec un autre article de votre choix (de valeur équivalente).
- Un avoir valable sur une prochaine commande.
- Ou un remboursement mobile money, uniquement en cas de non-conformité avérée de notre part (erreur sur l’article ou défaut non mentionné).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Contact
Pour toute question, contactez-nous via :
- Email : eloracameroon@gmail.com
- Instagram / Facebook : @eloracameroon